Mô tả công việc

  • Tiếp nhận và quản lý đơn hàng:
    • Tiếp nhận đơn hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
    • Theo dõi và xác nhận quá trình giao hàng.
    • Sử dụng hệ thống CRM để quản lý, kiểm soát và phân bổ đơn hàng một cách khoa học. CRM giúp tập trung hóa thông tin, theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào .
  • Phân loại và xử lý yêu cầu khách hàng:
    • Phân loại, ghi nhận yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
    • CRM hỗ trợ việc ghi lại lịch sử tương tác, phản hồi và các vấn đề của khách hàng, giúp chuyên viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp .
  • Lập kế hoạch cung cấp/bàn giao sản phẩm:
    • Lên kế hoạch cung cấp hoặc bàn giao sản phẩm kịp tiến độ.
    • Hệ thống CRM, khi tích hợp với các chức năng quản lý kho và sản phẩm, giúp theo dõi tồn kho chính xác, quản lý chuỗi cung ứng và đảm bảo khả năng đáp ứng đơn hàng 
  • Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng:
    • Lưu trữ dữ liệu giao dịch, xuất hàng, theo dõi tồn kho chính xác và có lịch sử.
    • Dữ liệu này từ CRM là nền tảng quan trọng để xây dựng các kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
  • Tham mưu và đề xuất chiến lược kinh doanh:
    • Đề xuất, tham mưu với Ban Giám đốc về các dự án kinh doanh mới.
    • Điều phối các đơn đặt hàng để có kế hoạch sản xuất phù hợp, đảm bảo mục tiêu phát triển của công ty.

Yêu cầu

    • Trình độ học vấn:

      • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại, Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc các ngành liên quan.

    • Kinh nghiệm:

      • Có ít nhất 01–02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc logistics.

      • Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường sản xuất, phân phối hoặc thương mại quốc tế.

    • Kiến thức chuyên môn:

      • Am hiểu quy trình bán hàng – giao nhận – kho vận – quản lý tồn kho.

      • Có khả năng sử dụng và quản lý thông tin trên các phần mềm CRM/ERP, Excel.

      • Nắm vững kỹ năng theo dõi, kiểm soát đơn hàng và phân tích dữ liệu kinh doanh.

    • Kỹ năng bắt buộc:

      • Giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp.

      • Tổ chức công việc khoa học, quản lý thời gian hiệu quả.

      • Khả năng phân tích số liệu và lập báo cáo.

      • Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

    • Ngoại ngữ (không bắt buộc nhưng là lợi thế):

      • Có thể giao tiếp và đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh/tiếng Hàn/tiếng Trung.

    • Yêu cầu khác:

      • Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm cao trong công việc.

      • Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, sẵn sàng làm việc với cường độ cao khi cần.

      • Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.

  • Đối với ứng viên là công dân Việt Nam:

    1. Đơn xin việc (theo mẫu công ty hoặc viết tay/đánh máy).

    2. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương (trong vòng 06 tháng).

    3. CV nêu rõ quá trình học tập, kinh nghiệm làm việc.

    4. Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (photo công chứng).

    5. Giấy khám sức khỏe (trong vòng 06 tháng).

    6. 02 ảnh 4x6 mới nhất.

    7. Bản sao CMND/CCCD, sổ hộ khẩu (công chứng).

    Đối với ứng viên là người nước ngoài:

    1. Đơn xin việc/CV bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ phù hợp.

    2. Hộ chiếu (photo công chứng hoặc bản sao y).

    3. Giấy phép lao động hoặc giấy xác nhận thuộc diện miễn giấy phép lao động (nếu có).

    4. Giấy khám sức khỏe hợp lệ do cơ sở y tế được công nhận cấp.

    5. Lý lịch tư pháp (bản dịch công chứng sang tiếng Việt).

    6. Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (dịch công chứng sang tiếng Việt).

    7. 02 ảnh 4x6 mới nhất.

Quyền lợi

  • Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm; được xét tăng lương định kỳ hằng năm.

  • Thưởng:

    • Thưởng theo hiệu suất công việc và doanh số kinh doanh.

    • Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

  • Chế độ bảo hiểm: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

  • Phụ cấp & hỗ trợ: Hỗ trợ ăn ca, đi lại, điện thoại (nếu có yêu cầu công việc).

  • Nghỉ phép: Nghỉ hàng tuần, nghỉ lễ, Tết theo quy định Nhà nước; phép năm theo thâm niên.

  • Đào tạo & phát triển:

    • Được đào tạo sử dụng phần mềm CRM/ERP, kỹ năng chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng.

    • Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng quản lý.

  • Cơ hội thăng tiến: Có lộ trình phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm kinh doanh, Trưởng bộ phận quản lý đơn hàng hoặc Quản lý kinh doanh.

  • Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, thân thiện; được khuyến khích sáng tạo và phát triển ý tưởng kinh doanh.

  • Phúc lợi khác: Du lịch, team building hằng năm; tham gia hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.