Giám sát, đánh giá và cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tiếp nhận, phân tích và xử lý các khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm. Điều tra nguyên nhân gốc rễ, phối hợp với các bộ phận sản xuất, kỹ thuật, chất lượng và FA để đề xuất và triển khai hành động khắc phục, phòng ngừa. Tham gia xây dựng, rà soát và cập nhật tài liệu chất lượng liên quan đến khách hàng (quy trình xử lý khiếu nại, tiêu chuẩn kiểm tra, hướng dẫn phân loại lỗi, báo cáo 8D…). Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các hành động cải tiến sau khi triển khai; thiết lập và cải tiến quy trình phản hồi khách hàng, tiêu chuẩn đánh giá lỗi theo yêu cầu khách hàng; quản lý và thống kê dữ liệu chất lượng khách hàng như: PPM, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ lỗi trả về,… Làm việc trực tiếp với khách hàng trong các hoạt động đánh giá, kiểm tra chất lượng, hỗ trợ khắc phục lỗi và cải tiến quy trình. Đào tạo, hướng dẫn và giám sát đội ngũ kiểm tra chất lượng và nhân sự liên quan trong việc thực hiện đúng quy trình chất lượng yêu cầu bởi khách hàng.