• Phối hợp giám sát kiểm tra chất lượng sản phẩm sau bán hàng;
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm;
• Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng, xử lý sự cố từ xa qua điện thoại, tiến hành sửa chữa và khắc phục sự cố liên quan tới thiết bị;
• Nhận sản phẩm đổi/trả/bảo hành từ khách hàng gửi về, kiểm tra sản phẩm để nhận biết lỗi. Dựa vào các yếu tố: thời gian khách hàng phản hồi, lỗi sản phẩm, để đưa ra hướng xử lý đổi/trả/bảo hành cho từng trường hợp cụ thể
• Đề xuất phương án xử lý bị lỗi sản phẩm;
• Tham gia các hoạt động phát triển sản phẩm mới trên cơ sở thiết kế;
• Cập nhật và lưu trữ hồ sơ vật tư, thiết bị, linh kiện, phụ tùng thay thế;
• Xây dựng và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để tạo điều kiện tăng lượng khách hàng quen và doanh thu; duy trì liên lạc với khách hàng để thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm;
• Nghiên cứu và nắm vững cấu tạo kỹ thuật của tất cả các loại thiết bị mà Công ty kinh doanh;
• Đề xuất các giải pháp tối ưu, cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm;
• Đề xuất, đóng góp ý kiến xây dựng và triển khai các dịch vụ hỗ trợ tài chính như chính sách chiết khấu, các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng;

Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.